¿Cómo atender una llamada?

Hola, buenas tardes.

Está hablando a Ibsolutions GROUP. Le atiende (___), dígame ¿en qué podemos ayudarle? ¿Es la primera vez que nos llama? Si la respuesta anterior es Sí: *¿Me permite comunicarle con nuestros expertos?* Si la respuesta anterior es No: *¿Recuerda quién le estaba atendiendo?*

Cliente o Proveedor

En caso de recibir llamada por parte de un Cliente o Proveedor, Recepción debe preguntar lo siguiente:

• Nombre.

• Motivo.

• ¿Con quién desea ser contactado?

Prospecto

¿Cómo canalizar una llamada?

Recepción

Después de preguntar al Cliente, Proveedor o Prospecto el nombre y motivo de la llamada, para poder canalizar la llamada, seleccionar la opción “Más” (resaltada en círculo amarillo)

Dentro de las opciones desplegables, seleccionar la opción “Preguntar y transferir”.

Escribir el nombre de la persona a canalizar la llamada (el Experto) y seleccionar el usuario.

Al seleccionar el usuario (el Experto) se habilita el botón “Chat”.

Una vez habilitado el botón “Chat”, hacer clic en la flecha. El menú despliega dos opciones (resaltado en círculo amarillo). Seleccionar la opción “Llamada de audio de Teams”.

Al hacer esta función, el Cliente, Proveedor o Prospecto queda en espera en la llamada, mientras que Recepción comunica al Experto el nombre y motivo de la llamada del Cliente, Proveedor o Prospecto.

Si el experto accede a la transferencia de llamada, seleccionar el botón “Transferir” (resaltado en círculo amarillo)

Si el experto no está disponible, seleccionar el botón “Salir”. La llamada se redirige a la línea con el Cliente, Proveedor o Prospecto, habilitando la línea directa (quitando el modo espera)

Recepción notifica al Cliente, Proveedor o Prospecto lo siguiente:

Por el momento (nombre del Experto) no se encuentra disponible. Con la finalidad de darle seguimiento a su solicitud, nos pondremos en contacto con usted lo más pronto posible. ¿Cómo le gustaría que nos pongamos en contacto con usted? (WhatsApp, Correo, Llamada) ¿En qué horario le es más factible que nos comuniquemos? ¿Desea dejar algún mensaje para nuestro Experto?