Si el área de Cobranza identifica clientes con más de 6 días de atraso, solicita al Promotor responsable de la cartera comentarios sobre sus gestiones, contactos y acuerdos con el Cliente, con la finalidad de integrar la información en el “Reporte semanal de cobranza”.
El Reporte semanal de cobranza se envía todos los lunes a Dirección General y Gerencia de FIBSCO.
Reporte semanal de cobranza
6 a 29 días de mora
Entre los días 6 a 29 días de mora, el área de Cobranza apoya al área Comercial en labores de cobranza telefónica y envío de notificaciones por correo electrónico, WhatsApp y SMS.
Pasando los 10 días de mora, el área de Cobranza contacta al Aval u Obligado Solidario para solicitar información sobre el acreditado, informando sobre el motivo de búsqueda de la persona (Cliente).
Más de 30 días de mora
Si el área de Cobranza identifica clientes con más de 30 días de atraso, notifica al área Legal y al Promotor.
En este paso del proceso el área de Cobranza y el Promotor responsable de la cartera se coordinan para realizar la Cobranza mediante visitas domiciliarias y contacto con el cliente.
Todas las gestiones, contacto y acuerdos realizados en conjunto serán integrados en el “Reporte semanal de cobranza”.
Reporte semanal de cobranza
El área de Cobranza contacta al Aval para informar del retraso en el pago del Crédito y ratifica la responsabilidad que tienen sobre el mismo, generando acuerdos y compromisos.
Más de 60 días de mora
Si el área de Cobranza identifica Clientes con más de 60 días de atraso, asigna el caso al área Legal, con la finalidad de tener una intervención directa en labores de cobranza y recuperación.
El área Legal en coordinación con el área de Cobranza y el Promotor responsable de la cartera realizan gestiones de recuperación, agotando opciones con el acreditado y sus avales.
En esta fase de cobranza se realizan visitas domiciliarias, con contrato en mano y documentación legal con la finalidad de advertir al Cliente las consecuencias jurídicas de la falta de pago.
Se le comunica al Cliente las actualizaciones sobre su deuda (amortizaciones, comisiones e intereses)
Realizan propuesta al Cliente: de dación, reestructuración o, de ser necesario, acuerdo judicial.
El área de Cobranza integra en el “Reporte semanal de cobranza” todas las gestiones, contactos y acuerdos realizados en conjunto.
Este último informe concentrará todas las gestiones realizadas y será enviado los lunes a la Dirección General y Gerencia de FIBSCO.
El área de Cobranza realiza y envía reporte al Círculo de Crédito sobre el comportamiento de pago por parte del Cliente.
